Innovación №37: Componentes de la Innovación Corporativa 5.0.
“La innovación por definición no será aceptada al principio. Se necesitan intentos repetidos, demostraciones interminables, ensayos monótonos antes de que la innovación pueda ser aceptada e interiorizada por la organización. Esto requiere “paciencia valiente”. -Warren Bennis
El contexto global
La globalización ha cerrado la brecha en la curva de calidad de todas las industrias, esto ha elevado el nivel de dificultad para innovar en productos y servicios, ahora debes competir por innovar para el usuario y diferenciarse contra la competencia a través de tecnología.
Adicional a esto, la hiper aceleración de las tecnologías ha generado que las estrategias corporativas tengan un tiempo de vida cada vez más corto, y tener planes estratégicos estáticos y lineales a 5 o 10 años es ponerse la soga al cuello en cualquier región del mundo.
También la esperanza de vida de las empresas ha caído producto de la hiper competitividad, gracias a la digitalización una empresa puede nacer en cualquier parte del mundo y operar en tu mercado con la capacidad de re inventar la industria. Uber tiene su base en EEUU, factura en los Países Bajos y opera en todo occidente.
Componentes de la innovación corporativa 5.0
Las estrategias de innovación deben tener una vida útil de máximo 3 años y actualizarse cada año con base en los cambios tecnológicos que se están dando en la industria, pero sobre todo deben enfocarse en generar nuevo valor a través de disrupción.
La innovación que está redefiniendo las reglas de juego tiene tres componentes vitales: la digitalización, la desmaterialización y la democratización.
Digitalización
El acceso a la información a través de redes sociales, buscadores e inclusive marcas, está generando consumidores cada vez más educados, no es por nada que muchos hábitos que antes eran parte de nichos se hayan vuelto una realidad en todos los hogares.
Seguramente muchos de ustedes han escuchado frases como “no puede ser que no tengan digitalizado su servicio al cliente” o “me parece increíble que su página no funcione”. Las marcas están expuestas a un consumidor con expectativas extremadamente altas.
La capacidad de las empresas para utilizar tecnología tanto en productos como servicios es medida por los usuarios a través de los tiempos de respuesta para resolver un problema o satisfacer una necesidad.
No es opcional implementar soluciones digitales en nuestro modelo de negocio. Todo desarrollo de una solución debe tener al menos un componente digital en su ejecución desde realidad virtual, realidad aumentada, chatbots, promociones digitales e inclusive modelos digitales de pricing.
Hoy día no es suficiente desarrollar algo “de buena calidad” si no sorprende al usuario con tecnología.
Desmaterialización
La digitalización genera un efecto de bola de nieve hacia la desmaterialización del modelo de negocio. Volvamos al caso de Uber con Uber Eats, un modelo de negocio 100% desmaterializado, la arquitectura del modelo de negocio está basada en el desarrollo de un ecosistema donde los usuarios pueden proveer productos y servicios.
La desmaterialización ha sido un proceso natural de la economía en los últimos 20 años, los teléfonos inteligentes desmaterialización las agendas impresas, los calendarios de oficina, los faxes, los equipos de sonido, etc.
La desmaterialización contesta tres preguntas:
¿Cuáles componentes de mi arquitectura no construyen valor a mis usuarios ni a mi negocio?
¿Cómo puedo utilizar mi entorno para crear nuevos productos y servicios?
¿Cómo puedo acceder a mis usuarios utilizando herramientas digitales y proveerles de servicios y experiencias?
Democratización
El segundo efecto de la digitalización es la accesibilidad y democratización de los recursos, por ejemplo, antes de Wikipedia y los buscadores dependíamos del sistema educativo e información impresa para acceder al conocimiento.
Hoy día la digitalización a puesto al servicio del ser humano infinidad de recursos, pero también ha generado diferentes modelos de negocio para acceder a ellos.
Netflix es el caso práctico por excelencia de la democratización, su modelo de suscripción permitió redefinir la industria de renta de películas dándole a los usuarios acceso ilimitado a contenido que antes se vendía por unidad.
La telemedicina actual también es un ejemplo real de la democratización, startups como #hulihealth o #1doc3 han democratizado el acceso a la salud en Latinoamérica.
La industria de las aplicaciones desarrolló la estrategia de consumo freemium, que consiste en ofrecer a los clientes servicios básicos completamente gratis al tiempo de que pueden acceder a funcionalidades más personalizadas de forma pagada.
Spotify ha desarrollado con éxito esta estrategia, ofrece la versión gratuita con anuncios y si quieres eliminar los anuncios y personalizar tus listas puedes pagar la suscripción.
Es una realidad que la cuarta revolución industrial obliga a toda empresa independientemente de que genere productos físicos o servicios ha integrar esos tres elementos en todos los proyectos. Con esto la innovación deberá enfocarse en el modelo de negocio para que podamos diseñar algo ganador alrededor de la propuesta de valor.
Si necesitas innovar visita www.necesitoinnovar.com o puedes escribir a melissa@necesitoinnovar.com
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