Innovación №30: Para innovar hay que romper los platos.
Hace unas semanas conversé con el CEO de una empresa muy importante de Costa Rica, y me decía que quería innovar pero le preocupaba la cultura, yo le respondí muy honestamente “…pues tiene que escoger entre innovar y quebrar los platos o proteger el status quo…”
Emmanuel es una persona que conocí hace tres meses, él lidera el departamento de innovación de una empresa financiera, platicando un día me comentó que para él era muy frustrante hacer cualquier cambio en la cultura de la empresa, decía que era como si se quebraran los platos “todo mundo brinca, todo mundo se queja, unos se asustan y algunos hasta gritan”.
Le comentaba a Emmanuel que es normal que la cultura organizacional tuviera una alta resistencia porque muchas veces el cambio pone en evidencia que hay mejores formas de hacer las cosas y eso molesta a muchos. Como he comentado en otros blogs el sistema inmunológico siempre estará a la defensiva.
Inclusive según el reporte “Benchmarking Innovation Impact 2020” de Innovation Leader los principales obstáculos para desarrollar una cultura innovadora son:
¿Cuáles son los platos que hay que romper?
Una de las actividades profesionales que más disfruto es dar cursos de innovación y creatividad, particularmente me gusta mucho dar el curso de Liderazgo para la Innovación, este es un curso que diseñé con Percival Kelso para que los líderes de empresas puedan crear estrategias para generar cambio en la cultura y construir credibilidad hacia la innovación.
Cuando platicamos con las personas en el curso existe un patrón que se repite constantemente, existen tres barreras específicas que refuerzan la resistencia al cambio en las organizaciones: las tradiciones, los hábitos y los rituales.
Estos comportamientos son típicos en las empresas que quieren innovar pero carecen de un programa de innovación que pueda ordenar la cocina para lograr una cultura de ejecución exitosa. Para esto se deben diseñar acciones puntuales que resuelvan las barreras, a esto es a lo que llamamos quebrar los platos.
Uno de los ejemplos que expongo en el curso para ejemplificar los platos es el caso de una empresa de consumo masivo donde una de las tradiciones era presentar los proyectos de innovación en etapa temprana al equipo comercial para su aprobación.
Esto tenía dos problemas críticos dentro del proceso: la evaluación del proyecto se daba únicamente desde la perspectiva de corto plazo de ventas y el análisis subjetivo basado en criterios personales como los objetivos del mes o la cuota.
Además, los proyectos quedaban expuestos porque muchos ejecutivos que participaban en esa reunión prometían los productos de esos proyectos a sus clientes sin saber si realmente iban a llegar al mercado. Como consecuencia se filtraba mucha información que luego la competencia utilizaba para anticiparse.
En el caso de los rituales, uno de los ejemplos que siempre utilizo es el comité de innovación en una empresa financiera. La junta que debía ser para el seguimiento del programa de innovación y los proyectos terminaba siendo un ritual para la presentación de personas que ingresaban al equipo de mercadeo, esto tenía como consecuencia que no se podían hacer retos a los proyectos dado que la persona tenía muy poco conocimiento de lo que estaba presentando.
Los hábitos normalmente son más evidentes, por ejemplo, hacer siempre los mismos estudios de mercado, delegar la creatividad a las mismas agencias o lanzar un producto al mercado con la misma ejecución de siempre.
¿Cómo romper los platos?
Para poder romper los platos utilizamos lo que llamamos Matriz de Cultura, esta herramienta permite definir las acciones puntuales y los resultados esperados para las barreras que impone la cultura. No podemos esperar un cambio sin generar las actividades necesarias para ello.
Las acciones deben estar relacionadas directamente con las barreras para poder crear valor a la cultura de forma tangible, hay acciones que tendrán mayor peso que otras dependiendo del arraigo de la barrera. Las acciones pueden dividirse en: tácticas de comunicación, tácticas de gobierno (matriz de decisiones) y herramientas para la creatividad.
Por otro lado, hay barreras que serán ligeros cambios en el liderazgo pero otras necesitarán intervenciones de RRHH o inclusive de algunas acciones de comunicación corporativa.
Para quebrar los platos se necesita de un plan basado en el entendimiento de la cultura y de los tres tipos de barreras (tradiciones, rituales y hábitos) que la componen, porque así como escuchamos a nuestro cliente final debemos poner atención a nuestro cliente interno, aquella persona que su resistencia al cambio se debe al desconocimiento de que la innovación es una oportunidad para lograr sus objetivos y ellos son los que realmente hacen que la innovación sea exitosa.
Es vital que todo líder de innovación puede hacer este análisis de cultura con el fin de tener una ruta clara de las cosas que debe cambiar en la cultura para lograr ubicar la innovación en el ADN de la organización.
Si necesitas innovar visita www.necesitoinnovar.com o puedes escribir a melissa@necesitoinnovar.com
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¡Un fuerte abrazo!
